Kommunikation

Kommunikation


Viele sehen sich in ihrer Abteilung quasi »abgeteilt« von anderen Menschen. Wenn die Zusammenarbeit trotzdem gelingen soll, fängt das bei der Kommunikation an. Die ideale Kommunikation gelingt Ihnen, wenn Sie eine bedürfnisorientierte Ausdrucksweise beherrschen – denn dann schaffen Sie es, direkt das Herz Ihres Gegenübers anzusprechen. Und hier steuern und bewegen Gefühle uns Menschen. Wer also die eigenen Bedürfnisse versteht, versteht alle Menschen.

Kommunikation ist etwas ganz Natürliches, keine Kunst, keine Theorie und dennoch sehr schwer, richtig zu machen. Wenn Sie bereit dazu sind, können Sie durch ein Kommunikationstraining Ihre eigenen Kommunikationsblockaden lösen und Ihr Miteinander und gleichzeitig Ihre Lebensqualität auf ein ganz anderes Niveau heben.

Ziel und Nutzen

Reibungsverluste zukünftig vermeiden sowie kreatives Potenzial und Ideen innerhalb und außerhalb von z. B. fächerübergreifenden Abteilungen fürs gesamte Unternehmen nutzen.

Inhalte

  • Bedürfnisorientierte Kommunikation und Umsetzen in der Praxissituation
  • Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg anwenden und einsetzen
  • Auf Einwände von Kollegen, Kunden und anderen Mitmenschen entgegnen
  • Stressfaktoren beheben und in positive Energie wandeln
  • Schlagfertigkeit ohne Floskeln – jederzeit
  • Gehört werden und bekommen, was man will – praktische Formulierungen und Tipps

Warum ist es wichtig, gut kommunizieren zu können?

Wie schon der bekannte Psychologe Friedemann Schulz von Thun so passend sagt: „Gut kommunizieren macht glücklich“. Kommunikation findet auf unterschiedlichen Ebenen statt und es geht nicht immer nur darum, was jemand sagt. Viel mehr passiert über das ganze Drumherum, die Mimik, die Gestik, ja sogar die Eindrücke der Umgebung, in der sich die Menschen unterhalten, spielen eine Rolle. Gute Kommunikation kann vieles bewirken. Wer sie beherrscht, bewegt sich auf sicherem Parkett im Umgang mit Menschen. Ein Trainer für Kommunikation kann da sehr viel bewirken.

Warum sollte man als Verkäufer gut kommunizieren können?

Gerade im Verkauf geht es um das Zwischenmenschliche. Gut verkaufen kann derjenige, der eine Beziehung zu seinem Verhandlungspartner aufbaut – und dieses »Beziehungen aufbauen« kann man mithilfe eines Trainers für Kommunikation erlernen. Jeder kennt den Ausdruck »die Chemie muss stimmen«, denn wenn die Chemie zwischen zwei Menschen stimmt, ist es sehr viel leichter, zum Abschluss zu kommen. Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, warum Sie etwas gekauft haben, obwohl Sie es eigentlich nicht brauchen? Meist passiert das dann, wenn der Verkäufer oder die Verkäuferin sehr sympathisch waren. Dann ist jegliches rationale Denken ausgeschlossen und man funktioniert nur noch auf der emotionalen Ebene.

Warum gelten Verkäufer oft als aufdringlich?

Der klassische Verkäufer überschüttet seine potenziellen Kunden mit viel zu viel Informationen. Die Folge: Der Kunde schaltet irgendwann ab oder schaltet sogar auf Fluchtmodus. Früher wurde bei Trainings für Verkäufer oft damit gearbeitet, dem potenziellen Kunden alles an Fakten aufzuzählen, denn irgendwelche werden schon auf dessen Bedürfnisse passen. Das ist vergebene Zeit und Mühe – was glücklicherweise mittlerweile immer mehr ins Bewusstsein von Verkäufern rückt. Was die meisten Verkäufer jedoch unbedingt noch lernen müssen – und das gilt im Grunde genommen generell dann, wenn Menschen kommunizieren – ist, dem anderen zuzuhören. Wie das geht, zeigt der Trainer für Kommunikation.

Was bringt aktives Zuhören?

Wer seinem Gesprächspartner aktiv zuhört, signalisiert damit gleich mehrere Punkte. Er zeigt ganz offen:

  • Du, lieber Gesprächspartner, bis mir wichtig!
  • Es interessiert mich, was dich beschäftigt!
  • Es ist mir wichtig, dir helfen zu können!

Auf diese Art und Weise bekommt man nicht nur ganz schnell ein Gespür für seinen Gesprächspartner, sondern man erfährt auch, wo bei ihm möglicherweise der Schuh drückt. Was ihn nachts nicht schlafen lässt. Was ihm möglicherweise helfen könnte, sein Leben ein Stück weit besser zu machen. Leider praktizieren das die wenigsten Menschen, denn sie wollen immer wieder sich in den Vordergrund rücken.

Inwiefern hilft aktives Zuhören im Verkauf?

Gerade im Verkauf ist aktives Zuhören Gold wert! Lassen Sie den Kunden reden. Lassen Sie ihn über seine Probleme berichten und malen Sie sich nicht schon im Vorhinein die Antworten aus, denn dann sind Sie im Gespräch unkonzentriert. Fokussieren Sie sich nur auf Ihr Gegenüber. Auf diese Weise werden Sie an Informationen herankommen, die Ihnen helfen können, Ihren Abschluss zu tätigen.

Ein Trainer für Kommunikation kann zu besserem gegenseitigen Verständnis und erfolgreichen Gesprächen führen!

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