Konfliktmanagement
Im Umgang mit anderen Menschen sind Konflikte vorprogrammiert. Jeder ist anders. Jeder hat andere Erfahrungen und Prägungen. Wer es schafft, sich nicht zu ärgern, bekommt die Chance, den so genannten Konflikt zu klären und seine Energie in andere Lebensbereiche sinnvoll zu investieren.
Ziel und Nutzen
Wir klären Konflikte am Ursprung und untersuchen sie nach Lösungen.
Inhalte
- Ich entscheide, wer oder was mich ärgert!
- So schaffen Sie es, cool zu bleiben – in jeder Art von Konflikt.
- Ein Konflikt ist immer meine Reaktion auf eine Aktion.
- In Lösungen denken lernen und danach handeln
- Denkmuster kontrollieren und mentale Fokussierung für sich nutzen
- Fragen statt Sagen!
- Weg vom ICH – hin zum DU!
- Konflikte als Lernprozess einfach nutzen
Wann entstehen Konflikte?
Manchmal fragt man sich: Was ist denn passiert, dass es so weit kommen konnte? In der Tat gibt es bestehende Konflikte, von denen man sich im Nachhinein überlegt, wie das Ganze überhaupt seinen Anfang genommen hat. Oft entstehen Konflikte dann, wenn mindestens zwei Menschen unterschiedlicher Meinung sind und jeder darauf besteht, dass nur seine Sichtweise die richtige ist. Eine andere Möglichkeit kann sein, dass durch unklare Kommunikation ein Missverständnis aufgetreten ist, das unbesprochen und ungeklärt im Raum steht. Wenn es hier nicht zu einer Aussprache kommt, schwelt der Konflikt weiter und kann sogar Geschäftsbeziehungen zerstören. Unterm Strich liegt jedem Konflikt eine Meinungsverschiedenheit zugrunde, zu der keiner der Parteien nachgibt.
Was bringt Konfliktmanagement?
Im Grunde genommen geht es im Konfliktmanagement darum, Menschen soweit zu befähigen bzw. zu sensibilisieren, dass ein Konflikt gar nicht erst entsteht. Meist ist es nämlich so, dass es zu Situationen kommt, die nicht miteinander ausdiskutiert oder zumindest besprochen werden. Man spricht auch davon, dass etwas »ausgesessen« wird. Konfliktmanagement sorgt dafür, dass man Konflikte praktisch im Keim erstickt, Meinungsverschiedenheiten bespricht statt sie zu verschweigen und bereits bestehende Konflikte löst.
Was kann man tun, um Konflikte gar nicht erst aufkommen zu lassen?
Menschen sind Individuen. Wenn Menschen zusammenkommen, treffen unterschiedliche Individuen mit völlig unterschiedlichen Werten, Motivation und Haltungen aufeinander. Manche bestehen auf ihre Meinung und sind der vollen Überzeugung, dass nur sie recht haben, andere halten sich eher zurück und sind innerlich verletzt, eingeschüchtert oder fühlen sich ungerecht behandelt und versuchen, einer herausfordernden Situation zu entkommen. Die einen geben ihre Meinung lautstark kund, die anderen schweigen. Wer grundsätzlich eine gute Menschenkenntnis hat und jeden Einzelnen mit seinen ganz individuellen Verhaltensweisen einordnen kann, wird es leichter haben, dessen Verhalten zu verstehen. Ein Verständnis für den Menschen in seinem Lebenskonzept kann Konflikte gar nicht erst aufkommen lassen.
Was tun, wenn ein Konflikt droht?
Dazu gibt es eine ganz klare Empfehlung: Versuchen, den anderen zu verstehen und in Lösungen denken und handeln. Nichts ist schlimmer, als wenn sich zwei potenzielle Konfliktgegner durch das sture vertreten der eigenen Meinung gegenüberstehen. In einem solchen Fall ist es längst zu spät.
Wie kann man einen potenziellen Konflikt abwenden?
Wenn man merkt, dass der Gesprächspartner, mit dem sich ein Konflikt androht, nicht von seiner Meinung abweicht, sollte man zuallererst versuchen, cool zu bleiben. Hören Sie zu. Lassen Sie den anderen ausreden. Versuchen Sie, seinen aktuellen Standpunkt zu verstehen. Stellen Sie Fragen, wenn Ihnen etwas unklar erscheint. Lassen Sie ihn spüren, dass er mit Ihnen jemanden vor sich hat, der sich für seine Meinung interessiert. Der sich für ihn als Mensch interessiert. Allein diese offene Haltung nimmt meist schon den Wind aus den Segeln. Vielleicht kommen Sie so an Informationen, die Ihnen bis dahin noch gar nicht bewusst waren. Nutzen Sie diese Informationen, um den Konflikt abzuwenden und Ihrem Gesprächspartner direkt Lösungsmöglichkeiten vorzustellen.
Können Konflikte auch hilfreich sein?
Mit Konflikten ist es wie mit Fehlern machen: Man lernt aus ihnen. Vielleicht sind Sie Fragen falsch angegangen und haben nicht das erreicht, was Sie eigentlich mit Ihrem Konfliktpartner erreichen wollten. Vielleicht ist Ihr Konfliktpartner durch Ihre offene Haltung ihm gegenüber verunsichert und hat noch mehr Potenzial gefunden, was er gegen Sie verwenden kann. Es gibt viele »Vielleichts«, doch mit jeder neuen Konfliktsituation lernen Sie dazu. Nutzen Sie sie als Lernprozess.
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